Términos y condiciones

Responsable y contacto

Francisco Ronal Galdamez Funes, operador de ToroGo, en Chalatenango, El Salvador. Yerba Digital identifica la marca de desarrollo; no se presenta como una sociedad constituida.

Consultas, privacidad y problemas con pedidos: torogoappsv@gmail.com. El domicilio de atención está pendiente de completar antes del lanzamiento.

El servicio y su estado actual

ToroGo conecta clientes, restaurantes y motoristas para tramitar pedidos. Los restaurantes preparan los productos y el motorista asignado realiza la entrega. Esta distribución de funciones no excluye las responsabilidades legales que correspondan.

La landing presenta el proyecto. Los pedidos desde el navegador y la publicación de las apps en tiendas están en preparación; esta página no anuncia que ya estén disponibles.

Dónde entregamos

La cobertura se limita a las zonas activas que incluyan la dirección de entrega en Chalatenango, El Salvador. El mapa inicial del proyecto corresponde a una zona denominada Tejutla. Esto no significa cobertura de todo el municipio ni de todo el departamento. La disponibilidad depende de la dirección y del restaurante.

Cuenta, precios y pago

Proporcioná información correcta y protegé tus credenciales. Antes de confirmar un pedido se muestran los productos, el envío, la propina cuando corresponda y el total en dólares estadounidenses.

El sistema actual utiliza efectivo al recibir y no procesa tarjetas. Este documento no introduce multas, penalizaciones ni cargos adicionales.

Aceptación y cancelación desde la app

El pedido queda pendiente de aceptación del restaurante. El cliente puede cancelarlo desde el seguimiento antes de que sea aceptado. Si el restaurante no responde dentro de cinco minutos desde su creación, el pedido vence y se cancela al comprobar el plazo o al ejecutarse el proceso automático. La pantalla puede depender de la conexión para actualizarse.

Después de la aceptación, el botón de cancelación deja de estar disponible. Podés solicitar ayuda al correo indicado. Esta limitación de la interfaz no elimina los derechos que correspondan ni significa que toda solicitud deba rechazarse.

Entrega y problemas con un pedido

Los tiempos informados son estimaciones. Si el pedido no llega, está incompleto, es incorrecto o presenta un problema de calidad, contactanos con su número y una descripción. Las fotografías relevantes pueden ayudar; evitá compartir datos innecesarios. No se fija aquí un plazo breve que extinga tus derechos.

Propuesta pendiente de confirmación operativa: revisar el caso con el restaurante y el motorista y coordinar corrección, reposición o devolución cuando corresponda. Si ya hubo pago en efectivo, la forma de reintegro se acuerda y registra; no existe devolución automática en la app ni se impone un cupón como única solución.

No se promete atención permanente ni resolución inmediata. Antes del lanzamiento deben definirse el horario, los responsables y el procedimiento de reclamos. Podés acudir a la Defensoría del Consumidor y ejercer los derechos aplicables.

Puntos pendientes antes del lanzamiento

Completar domicilio de atención, condiciones de contratación, restricciones de edad y productos regulados, horarios y procedimiento de incidentes. Este borrador no autoriza la venta de productos regulados ni certifica cumplimiento legal.

Fuentes consultadas

Ley para la Protección de Datos Personales, texto consolidado y orientación de la Defensoría del Consumidor sobre obligaciones y comercio electrónico. El contenido debe revisarse junto con la operación definitiva antes de su publicación final.